Persona v praxi · Realitní makléř

Tři prohlídky, jedna paměť

Pondělí. Dopoledne prohlídka na Vinohradech, ve dvě byt v Nuslích, v pět dům v Řeporyjích. Mezi tím telefony: jedni chtějí menší, druzí větší, třetí „něco s balkonem, ale ať to není na sever“. Kdo si večer sedne k inzerátům, musí si nejdřív vzpomenout, kdo vlastně co chtěl.

Krok 1: Jedna věta mezi prohlídkami

Nemusí zastavovat ani nic ťukat do telefonu. Přepis je na obrazovce hned a nahrávka zůstává jako zdroj u záznamu.

Krok 2: Klient i požadavky se zapamatují

Synellum z věty pozná klienta a jeho požadavky a propojí je s tím, co už o Duškových existuje — s dřívějšími poznámkami z telefonátů i prohlídek. Žádné složky, žádná tabulka „kdo co chce“. Struktura roste sama s každou větou.

Krok 3: Prohlídka se domluví větou

„Naplánuj prohlídku s Duškovými ve čtvrtek v 17:00.“ Schůzka se navrhne, stačí potvrdit — a před začátkem aplikace zazvoní. Termíny vidí makléř v kalendáři i v ranním přehledu dne.

Krok 4: Podklady k bytu na jedno vyfocení

Průkaz energetické náročnosti, půdorys, výpis — vyfotit a je to v paměti. Za tři týdny je najde popisem: „ten půdorys bytu s lodžií v Nuslích“. Hledá se podle významu, ne podle názvu souboru, a odpověď ukáže konkrétní dokument jako zdroj.

A zájemci se ptají Bota

Podklady, které makléř schválí, může zpřístupnit Botovi — a pozvaní zájemci se pak ptají jeho: na dispozici, na termín kolaudace, na to, co je v dokumentech. Bot odpovídá jen ze schválených podkladů, u každé odpovědi ukáže zdroj a co nezná, nevymýšlí — řekne „nevím“ a předá kontakt.