Obchodní podmínky služby Synellum

Účinnost pro nové objednávky členství od 10. 10. 2026

1. Kdo službu poskytuje

Provozovatelem služby Synellum je Confio s.r.o., IČO 17835691, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 11000 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 376537 (dále „my“). Kontakt: podpora@synellum.cz.

2. Co je Synellum

Osobní a firemní znalostní nástroj („druhý mozek“): ukládá poznámky, dokumenty a přepisy schůzek, hledá v nich a s pomocí umělé inteligence je třídí, odpovídá na otázky nad nimi a plní další funkce popsané v aplikaci. Služba se poskytuje ve verzi dostupné v daném okamžiku; funkce průběžně přidáváme a měníme.

3. Účet

K užívání je potřeba účet (e-mail a heslo). Za utajení hesla odpovídáte vy; z účtu lze kdykoli odhlásit všechna zařízení. Účet smí užívat jen jedna osoba. Služba není určena osobám mladším 16 let.

4. Váš obsah

Vše, co do Synellum vložíte, zůstává vaše. Dáváte nám jen technické oprávnění obsah ukládat, zálohovat, indexovat a zpracovávat v rozsahu nutném k poskytnutí služby (včetně předání úryvků zpracovateli AI — podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů). Váš obsah nepoužíváme k trénování AI modelů. Celý svůj prostor si můžete kdykoli stáhnout jako ZIP.

5. Sdílené prostory a role

Vlastník prostoru určuje, koho do prostoru pozve a s jakou rolí (vlastník / člen / čtenář). Útratu kreditů v týmovém prostoru nese peněženka vlastníka; vlastník může členům nastavit měsíční stropy. Za obsah vložený členy prostoru odpovídá vůči nám vlastník prostoru.

6. Umělá inteligence — povaha výstupů

Odpovědi, zařazení, přepisy a další výstupy umělé inteligence jsou informativní podklad, ne garantovaný fakt ani odborná rada (právní, daňová, lékařská). Mohou obsahovat chyby; rozhodnutí na jejich základě činíte vy. U funkcí, kde na tom záleží, zobrazujeme zdroje, ze kterých odpověď vychází, a označujeme, že odpovídá umělá inteligence.

7. Členství, kredity a platby

Bezplatný tarif Free poskytuje měsíční příděl 10 kreditů podle ceníku operací, bez platební karty a automatických plateb. Příděl se obnovuje první den kalendářního měsíce podle času Europe/Prague. Jeho nevyužitá část se nepřevádí. Čerpá se před trvalým zůstatkem; dokoupené a historicky připsané kredity tím nejsou omezeny ani odstraněny. Aktivní placené členství další Free příděl nezískává.

Osobní členství je měsíční předplatné pro jednu osobu. Tarif Osobní stojí 590 Kč měsíčně včetně daně a za každé zaplacené období připisuje 61 kreditů; tarif Pro stojí 1 090 Kč měsíčně včetně daně a připisuje 232,5 kreditu. Kredity jsou společným rozpočtem AI operací, přepisů a zpracování dokumentů podle aktuálního ceníku operací v aplikaci. Jde o příděl do jedné peněženky, nikoli o samostatné kvóty každé funkce. U nově sjednaných tarifů verze 2026-10-17-v2 platí měsíční příděl do konce zaplaceného období a nevyužitá část se nepřevádí. Další příděl vznikne až po potvrzené další platbě. Dříve získané trvalé kredity a nároky sjednané podle starší verze zůstávají zachované.

Při vyčerpání čerpání lze zvolit vyšší tarif nebo počkat na další zaplacené období. Přechod na vyšší tarif zahajuje nové měsíční období za celou cenu nového tarifu. Původní předplatné ukončíme až po potvrzení nové platby, bez další obnovy a bez poměrné vratky. Zbývající původní příděl platí do původního konce období. Přechod zákazník výslovně potvrzuje v objednávce; nedochází k automatickému navýšení tarifu.

Členství se automaticky obnovuje každý měsíc a další platba se strhne uloženou platební metodou. Obnovu můžete kdykoli zrušit v aplikaci v sekci Členství → Spravovat členství; členství pak trvá do konce zaplaceného období. Nevzniká roční závazek. Přijetí žádosti o smazání účtu ukončí předplatné a další obnovy; odvolání žádosti předplatné znovu nezaloží.

Před přechodem k platbě zobrazíme konkrétní tarif, cenu, období a rozsah. Závazný nákup dokončíte na platební stránce. Registrace, volba tarifu ani návrat z platební stránky samy nepotvrzují úhradu. Příděl připíšeme až po ověření zaplacené faktury. Firemní tarify a připravované týmové moduly podléhají samostatné předem odsouhlasené nabídce.

Prodej členství probíhá přes Stripe Managed Payments / Sold through Link. Subjekt uvedený na platební stránce a dokladu vystupuje jako prodejce platby (merchant of record), zajišťuje výběr daně, doklady a platební podporu. Synellum poskytuje přístup k aplikaci. Platební údaje zadáváte Stripe; čísla karet u nás neukládáme. Doklady a platební metodu spravujete přes odkaz Spravovat členství. Na samotný nákup se vztahují také podmínky prodejce zobrazené při platbě.

Kredity slouží jen k čerpání služby; nejsou měnou ani investicí, nelze je převádět mezi účty. Zákonná práva na reklamaci a vrácení platby tím nejsou dotčena. Při vrácení platby odečteme odpovídající příděl kreditů z dané faktury; zachováme dohledatelnou historii.

7a. Spotřebitelé, odstoupení a reklamace

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření v případech stanovených zákonem. Samotná registrace ani čerpání kreditů zde nejsou prohlášeny za automatické vzdání se tohoto práva. Pro uplatnění odstoupení či reklamace použijte kontakt prodejce na dokladu nebo nám napište na podpora@synellum.cz; s řešením vám pomůžeme.

Pro odstoupení lze použít tento text: „Oznamuji, že odstupuji od nákupu členství Synellum [tarif], objednaného dne [datum], číslo dokladu [číslo]. Jméno a e-mail účtu: [údaje]. Datum: [datum].“ Reklamaci popište společně s datem a dokladem o nákupu. Zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována.

8. Dostupnost

Cílíme na nepřetržitý provoz, ale negarantujeme konkrétní dostupnost (SLA); plánovanou odstávku oznámíme předem v aplikaci. Provozní zálohy slouží k obnově služby; nenahrazují váš vlastní export důležitých dat.

9. Zakázané užití

Službu nesmíte užívat k protiprávnímu obsahu, k porušování práv třetích osob, k útokům na službu nebo k obcházení jejích omezení a účtování. Při závažném porušení můžeme účet pozastavit; o důvodu vás vyrozumíme.

10. Ukončení

Účet můžete kdykoli zrušit v aplikaci nebo podle návodu na stránce Smazání účtu a dat; obsah smažeme v termínech uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů. My můžeme smlouvu vypovědět s 30denní lhůtou; za nečerpané kredity v takovém případě vrátíme poměrnou část ceny.

11. Odpovědnost

Odpovědnost za vady a škodu se řídí platným právem. Povaha výstupů umělé inteligence popsaná v čl. 6 nevylučuje vaše zákonná práva. Firemní SLA a případná další ujednání sjednáváme samostatnou smlouvou.

12. Změny podmínek

O podstatné změně vás vyrozumíme v aplikaci nejméně 14 dní předem; nesouhlasíte-li, můžete účet do účinnosti změny zrušit.

13. Právo a spory

Vztah se řídí právem České republiky. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení sporů; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává ÚOOÚ (uoou.gov.cz).