Persona v praxi · Majitel malé firmy

Bot nad ceníkem: ať se ptají jeho, ne vás

Servisní firma, dvanáct lidí. Majitel je poslední instance pro všechno: kolik stojí roční prohlídka, jak se reklamuje starší řada kotlů, co přesně kryje záruka. Odpovědi jsou v ceníku, manuálech a záručních podmínkách — jenže rychlejší je „zeptat se šéfa“.

Nejdřív dostat firmu do paměti

Firemní dokumenty leží na NAS. Majitel ho napojí, Synellum udělá inventuru a on po složkách schválí, co smí dovnitř — ceníky, manuály a smlouvy ano, mzdy a HR zůstávají venku. Před spuštěním vidí odhad ceny a nastaví strop útraty; stahování jde kdykoli pozastavit. Synellum přečte i tabulky a prezentace, originály zůstávají ke stažení.

Pak naučit Bota

Průvodce „Nauč Bota“: z paměti vybere ceník, záruční podmínky a servisní manuály, namátkou zkontroluje, že Bot odpovídá opravdu z nich, schválí a zapne odpovídání. Interní kalkulace a poznámky ze schůzek s dodavateli Bot nikdy neuvidí — nic do něj nepadá samo.

Bot odpoví z manuálu servisu a uvede kapitolu, ze které čerpal. Nováček se zaučí sám, místo aby s každou otázkou chodil za majitelem. A když Bot odpověď nemá, řekne „nevím“ a předá kontakt — nevymýšlí si.

Majitel vidí, co firmě chybí

V přehledu otázek vidí, na co se tým ptá a kde Bot nevěděl. Každá díra je tip: chybějící návod, zastaralý ceník, nepopsaný postup. Doplní podklad — a příště už odpověď je. Firma si tak poprvé píše vlastní znalostní bázi, aniž by ji kdo „psal“.

A zákazníci?

Stejný princip míří i ven: widget, který odpoví zákazníkům přímo na webu firmy — ze stejného schváleného výběru, se zdrojem a s předáním na člověka, když si neví rady. Ten teprve připravujeme; dnes Bot odpovídá přihlášeným — týmu a lidem, které pozvete.