Persona v praxi · Konzultant a expert

Jednou vysvětlíte. Příště odpoví Bot.

Lektorka vede kurz, kterým ročně projdou desítky účastníků. A každý nový se v prvním týdnu ptá na totéž: jak funguje metodika, co si připravit, kde najde podklady. Odpovědi zná nazpaměť — a přesně proto ji každé další vysvětlování stojí energii, kterou chtěla dát kurzu.

Know-how už dávno má. Jen leží v Mindu.

Metodika, zápisy z konzultací, odpovědi na časté dotazy — to všechno za měsíce práce nadiktovala a nahrála do Synellum Mind. Pro ni je to soukromá paměť: zeptá se „Co jsme slíbili paní Kovářové?“ a dostane odpověď se zdrojem. Účastníci kurzu ale do její paměti nevidí — a nikdy vidět nemají.

Průvodce „Nauč Bota“: z paměti vybere jen to, co smí ven

Otevře průvodce a projde čtyři kroky: vybere z paměti podklady, které smí účastníci znát, namátkou si pár z nich přečte (odpovídá Bot opravdu z tohohle?), schválí je a zapne odpovídání — s viditelnou cenou a limitem. Od prázdného Bota k první odpovědi to trvá necelou minutu.

Bot odpoví z jejích schválených podkladů a u odpovědi uvede zdroj — kapitolu metodiky, kterou sama napsala. Soukromé poznámky z konzultací nevidí: Bot je postavený obráceně, nevybírá se, co skrýt, ale co pustit.

Když Bot neví, řekne to

Na otázku mimo schválené podklady Bot nevymýšlí — přizná, že odpověď nemá, a předá kontakt. V přehledu otázek pak lektorka vidí, na co se lidé ptali a kde Bot nevěděl. Chybějící podklad doplní na pár kliknutí — a příště už odpověď má. Bot se tak učí přesně tím tempem, jakým ona schvaluje.

Co z toho má

První týden kurzu už nevisí na jejím telefonu. Účastníci dostávají odpovědi hned a se zdrojem, ona vysvětluje jen to nové. A protože každá odpověď ukazuje na konkrétní podklad, nemusí se bát, že Bot řekne něco, co neschválila.