Persona v praxi · Autoservis

Co auto, to historie oprav

Pondělí, 7:40. Před servisem stojí tři auta a čtvrté právě couvá na dvůr. Majitel servisu má ruce od oleje, telefon v kapse vibruje a pan Beran mezi dveřmi dodává: „A kdyby to šlo do pátku, jedeme na dovolenou.“ Zapsat to nemá kdy — a večer už si pamatuje jen půlku.

Krok 1: Jedna věta u zvedáku

Žádné papírové lístky za stěračem, žádné přepisování večer. Přepis je na obrazovce hned a nahrávka zůstává u záznamu jako zdroj.

Krok 2: Úkol s termínem a zakázka u zákazníka

Věta obsahuje termín, takže vznikne úkol s termínem do pátku a s připomínkou. A protože Synellum pozná, o koho a o jaké auto jde, zařadí se záznam k panu Beranovi — vedle loňské výměny brzd a všeho, co se s vozem kdy řešilo.

Krok 3: Historie vozu na jednu otázku

Za půl roku pan Beran volá, že „to vpředu zase dělá zvuky“. Místo listování sešitem stačí otázka: „Co jsme dělali na Beranově octavii?“ Odpověď přijde s odkazy na konkrétní záznamy — kdy, co a s jakými díly. Vyfocená faktura za díly se najde popisem, i když si nikdo nepamatuje, jak se soubor jmenuje.

Krok 4: Tým se ptá Bota, ne šéfa

Ceník úkonů, záruční podmínky servisu, postup při reklamaci dílu — to všechno majitel jednou schválí Botovi. Nový kolega se pak ptá Bota a dostane odpověď se zdrojem. Co v podkladech není, Bot nevymýšlí: řekne „nevím“.